Recensioni precedenti
Le recensioni esistenti vengono importate per la consultazione e l'analisi. L'importazione non pubblica risposte retroattive.
Come funziona Repliku
Le tue recensioni Google, con regole decise da te.
Collega le sedi, definisci il tono delle risposte e scegli durante l'onboarding cosa pubblicare automaticamente e cosa rivedere. Repliku segue le nuove recensioni e raccoglie i segnali utili nei report.
Chi decide cosa
Tu imposti le regole
Scegli le sedi, confermi la voce dell'attività e decidi la modalità delle risposte per ogni numero di stelle.
Repliku le applica
Prepara le risposte alle nuove recensioni, le lascia in bozza o le pubblica secondo le regole che hai scelto.
Configurazione
Quattro passaggi per iniziare
La configurazione guidata ti porta dalla connessione Google alla scelta delle regole per le risposte.
- 01
Crea il tuo account
Registrati e collega un account Google che ha accesso al profilo della tua attività.
- 02
Scegli le sedi
Seleziona le sedi Google Business Profile che vuoi gestire con Repliku. Se non vedi una sede, verifica gli accessi dell'account Google.
- 03
Conferma la voce
Rivedi e modifica la proposta di tono, stile e firma per risposte coerenti con la tua attività.
Esempio illustrativo: tono cordiale, risposte brevi, firma con il nome dell'attività. - 04
Decidi le modalità
Durante l'onboarding scegli, per ciascun numero di stelle, se usare bozze da rivedere o pubblicazione automatica.
Controllo delle risposte
Una scelta per ogni valutazione
Le recensioni non richiedono tutte lo stesso intervento. Puoi impostare una modalità diversa per ogni numero di stelle e cambiarla in seguito.
La modalità iniziale viene scelta da te durante l'onboarding, prima di avviare la gestione delle risposte.
Esempio illustrativo
Una possibile configurazione
Per esempio, potresti scegliere bozze per 1 e 2 stelle e pubblicazione automatica per 5 stelle.
1 e 2 stelleBozza da rivedere
5 stellePubblicazione automatica
È solo un esempio: scegli tu la modalità per ogni valutazione, da 1 a 5 stelle.Dopo la configurazione
Cosa succede alle recensioni
Repliku distingue le recensioni già presenti dalle nuove recensioni e usa i dati per mostrarti cosa emerge nel tempo.
Nuove recensioni
Repliku prepara una risposta in base alla voce dell'attività. La risposta resta una bozza o viene pubblicata secondo la regola scelta per le sue stelle.
Segnali ricorrenti
I report riuniscono andamento delle valutazioni, temi positivi, problemi ricorrenti e possibili azioni.
Report
Dalle recensioni a decisioni più chiare
I report aiutano a leggere quello che i clienti dicono della tua attività. Puoi tornare alle recensioni per valutare il contesto.
Guarda un report di esempio01
Un primo sguardo
Il report iniziale considera il mese di calendario precedente, quando ci sono recensioni da analizzare.
02
Poi, mese per mese
I report successivi riguardano mesi di calendario completi. Se in un periodo non ci sono recensioni, il report non viene generato.
03
Cosa puoi leggere
Valutazioni, temi apprezzati, criticità ricorrenti e azioni suggerite: spunti da verificare e usare per migliorare il servizio.
Pronto a iniziare?
Configura la tua attività e prova Repliku
La prova si avvia esplicitamente dopo aver completato la configurazione di una sede. Non serve una carta di pagamento per iniziare.
Dubbi frequenti
Prima di collegare Google
Ecco tre cose utili da sapere durante la configurazione.
Quale account Google devo usare?
Usa un account Google che abbia accesso alle sedi Google Business Profile che vuoi gestire. Dopo il collegamento scegli le sedi disponibili per quell'account.
E se una sede non ha ancora recensioni?
Puoi completare la configurazione. Un report viene generato solo quando ci sono recensioni nel periodo considerato.
Cosa succede se il collegamento Google si interrompe?
Repliku segnala il problema di accesso e ti chiede di ricollegare Google. Finché l'accesso non viene ripristinato, le operazioni che dipendono dal collegamento non possono proseguire.