Un’accoglienza da ricordare
Riprendi ciò che l’ospite ha apprezzato. Evita di aggiungere date di prenotazione, numeri di camera o informazioni sulle persone che viaggiavano con lui.
Repliku per il tuo settore · Ospitalità
La cura dell’ospite continua.
Dopo il checkout.
Gestione delle recensioni Google per hotel, affittacamere e strutture ricettive. Repliku aiuta a preparare risposte attente e approfondire i feedback sul soggiorno, dall’arrivo alla partenza.
14 giorni · Una sede · Senza carta
replikuLe tue recensioni
Il tuo tipo di attivitàOspitalità
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Nora H.Recensione Google
“Camera pulita, ma la musica dal piano di sotto ci ha tenuti svegli fino a tardi. Non siamo riusciti a capire chi contattare di notte.”
In attesa di rispostaTono: cordiale e professionale
Demo interattiva con recensioni di esempio. Nessuna pubblicazione.
RecensioneSituazioni che conosci
I dettagli dietro le stelle.
Comfort e rumore
Riconosci il problema e verifica ciò che il team sa prima di spiegarlo. Non promettere una camera silenziosa o una riparazione completata senza conferma.
Arrivo e partenza
Rivedi le informazioni comunicate su arrivo, deposito o checkout. Sposta domande su prenotazioni e pagamenti in una conversazione privata con il team competente.
Una risposta da rileggere
Verifica i fatti. Poi trova le parole.
Recensione e bozza illustrative. Non sono una testimonianza cliente né un risultato promesso.
Prima di pubblicare
Verifica la procedura di contatto notturno e le eventuali segnalazioni. Mantieni privati i dettagli del soggiorno e conferma offerte o interventi prima di citarli pubblicamente.
Recensione di esempio · 2 stelle
La camera era comoda, ma il rumore ci ha tenuti svegli e non sapevamo chi contattare durante la notte.
Una bozza da adattare
Ci dispiace che il rumore abbia disturbato il vostro riposo e che non sia stato chiaro come chiedere assistenza durante la notte. Vi invitiamo a contattarci con i dettagli del soggiorno, così potremo approfondire il problema del rumore e verificare le indicazioni per l’assistenza notturna.
Cosa evidenzia Repliku nel report
Scopri quali temi si ripetono.
Repliku evidenzia nel report del periodo le difficoltà ricorrenti sulle istruzioni di arrivo o sul contatto notturno, con recensioni a supporto e azioni suggerite per la comunicazione agli ospiti. Il report non verifica occupazione, stato delle camere o cause di un episodio.
Esplora le analisi delle recensioniDomande dal tuo settore
Leggi la guida alle recensioni negativeRepliku gestisce le recensioni di Booking.com, Expedia o Tripadvisor?
No. Repliku supporta attualmente le recensioni di Google Business Profile. Quelle dei portali di prenotazione e di Tripadvisor non sono incluse.
Associa le recensioni alle prenotazioni degli ospiti?
No. Repliku non associa le recensioni ai dati delle prenotazioni e non gestisce le prenotazioni della struttura. Il team verifica il soggiorno nei propri strumenti.
Ogni struttura può avere impostazioni di risposta diverse?
Sì. Ogni sede Google collegata conserva dettagli, voce e regole per valutazione propri. Mantieni tutte le valutazioni in bozza se vuoi far controllare ogni risposta al team.
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