Seguire una richiesta e capire la conservazione
Risposte email, conversazione account e scadenze comuni.
Verificata il
Ricevere la risposta
Per richieste pubbliche la risposta arriva al recapito dichiarato. Controlla spam e correttezza dell’indirizzo. La ricevuta del modulo non certifica l’arrivo di una risposta email.
Rispondere al team
Rispondi all’email e mantieni il riferimento del caso. Il team registra manualmente le email pertinenti nella gestione assistenza: non è prevista un’importazione automatica istantanea della casella.
Nessuno storico pubblico
Il riferimento pubblico non mostra messaggi o stato operativo. Se usi la dashboard vedi la conversazione account ancora conservata, distinta dalle richieste pubbliche.
Chiusura per inattività
Dopo sette giorni senza nuova attività il team riceve un avviso interno; dopo quindici la conversazione si chiude tecnicamente. Leggerla o assegnarla non rinnova queste scadenze.
Regole uguali per entrambi i canali
Richieste pubbliche e conversazioni account seguono le stesse regole: eliminazione ordinaria dopo 180 giorni dalla chiusura. Per lo spam vale la scadenza più vicina fra quella ordinaria e 30 giorni dalla prima marcatura. Il team autorizzato può prorogare un caso chiuso non spam di 30 giorni per volta, fino a 180 giorni aggiuntivi per ciclo; una proroga non recupera un caso già scaduto.
Quando può riprendere il caso
Prima della scadenza e del blocco di eliminazione una nuova attività reale può riprendere il ciclo. Una semplice riapertura amministrativa non azzera la conservazione e non è sempre consentita.
Storico account eliminato
La retention riguarda l’intera conversazione, non singoli messaggi. Quando viene eliminata, l’account resta utilizzabile se non è in cancellazione; lo storico non viene ricostruito dai retry.
Iniziare un nuovo caso
Dopo l’eliminazione o un tentativo scaduto avvia esplicitamente un nuovo contatto dal percorso disponibile. Non usare un vecchio comando come prova che una nuova richiesta sia stata creata.
Eliminazione automatica
Non è previsto un pulsante per richiedere la cancellazione del singolo ticket. I dati del caso seguono la retention; la cancellazione account usa invece il profilo autenticato e il proprio processo.